CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
- INFORMACIÓN GENERAL
MULTISERVICIOS E INVERSIONES JOYCA SA –en adelante JOYCA- una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número 3-101-627804 con domicilio social en San José. pavas parque empresarial del oste local 6
- DEFINICIONES
Las expresiones utilizadas en el presente documento tendrán el sentido y los alcances que, para cada caso se mencionen de la siguiente forma.
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Alistado: El servicio de selección y empaque de los Productos solicitados por el Cliente en un Punto de venta específico.
Cobertura: Zona geográfica dentro de la República de Costa Rica en la cual JOYCA ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos, en la gran área metropolita en un radio de 30 kilómetros a la redonda
Cliente: Persona registrada previamente en la página como cliente frecuente
Compra: La transacción comercial que se establece entre JOYCA y el cliente, por teléfono visita de un vendedor o mediante la página web.
Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura, y únicamente en la República de Costa Rica.
despacho: Empleado de JOYCA la cual le entregara la mercadería al cliente
Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser tarjeta, efectivo o transferencia bancaria
Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable según lo determine el ministerio de hacienda
Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través del página web, por teléfono o visita de un vendedor, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale, únicamente en las áreas de cobertura.
Precio El valor que un producto determinado tiene en la página web más el transporte en caso de existir algún costo por el mismo .
Productos: Mercaderías que se encuentren disponibles a la venta para el Cliente en JOYCA
Reembolso: El reintegro económico que JOYCA hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto ene le momento de la entrega
Tiquete de Caja o factura electrónica : El documento con efectos fiscales emitido por las cajas del Punto de venta o factura electrónica según prefiera el cliente , en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el Alistado y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza.
- ATENCIÓN DE QUEJAS
JOYCA con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja o duda para realizarlo por teléfono al 22134855 o correo electrónico distribuidorajyc@ice.co.cr con respuesta al cliente en un o plazo no mayor a 24 horas .
La contratación y generación electrónica del Contrato de Comercio y Servicio Electrónico se realiza por medio de una firma electrónica no certificada por parte del Cliente, en los términos de la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos (Ley No. 8454) y su Reglamento
4. CONTROL DE ACCESO
El Cliente no deberá compartir su usuario o contraseña con terceros. JOYCA, como titular de la plataforma de comercio electrónico, tendrá derecho a supervisar, regular y sancionar su utilización.
5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Una vez identificado e ingresado los datos enviados por el Cliente JOYCA se compromete a no revelar ni compartir dicha información con terceras personas que desea cualquier por medio de conexión a nuestro sitio web .
JOYCA realizará todas las transacciones por medio de la plataforma del banco nacional, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF)
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente:
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- Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electrónico, haciendo un uso responsable y personal de su usuario y contraseña, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal.
- Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico y del Programa, a saber, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización.
- Deberá cumplir las políticas, reglamentos y disposiciones que JOYCA dicte para la regulación del servicio de comercio electrónico.
- Deberá suministrar información veraz y actualizada.
- Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la plataforma electrónica.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de JOYCA y No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de JOYCA y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, . Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de JOYCA son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con JOYCA.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
JOYCA está comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos no serán compartidos con terceras personas los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de JOYCA con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos y servicios con el fin de ofrecer un buen servicio al cliente. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.
Cliente se compromete a que la información suministrada es real y solo suministrara la información necesario para la transacción comercial a la cual se suscribió
9. COOKIES
Una cookie es un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web. La página web de JOYCA utiliza cookies, ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario.
- ACTIVIDADES PROMOCIONALES
JOYCA podrá realizar promociones especiales para los clientes en su página web o carrito de compras las cuales serán reguladas y supervisadas hasta agotar existencias reglamentos y restricciones que contengan dichas promociones.
Al participar en una promoción, el cliente otorgará implícitamente su consentimiento para que sus datos personales tales como nombre completo, cédula, voz e imagen personal sean utilizados por JOYCA en programas de televisión o radio, así como publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales .Esta autorización será irrevocable y será otorgada a título gratuito.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
JOYCA está comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros y no serán compartidos con terceras personas
Para afiliarse y mantener su afiliación al Programa, es indispensable que el Afiliado facilite sus datos personales. Tales datos contendrán datos de acceso irrestricto tales como su nombre y número de identificación, así como datos de carácter restrictivo como sus medios de contacto, historial de compras, imagen personal, entre otros. Es obligación del Afiliado suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse su afiliación y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones con ocasión del Programa.
Los datos personales del Afiliado podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de JOYCA con el fin de acumular puntos, acciones electrónicas, sorteos y en general, administrar todo lo relacionado con el Programa, así como para procesar sus pedidos y comunicar al Afiliado sobre productos y servicios propios o de terceros, con el fin de ofrecer un trato personalizado, así como realizar estudios de mercado. Al celebrar este Contrato el Afiliado emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales, así como para que JOYCA pueda ceder o transferir sus datos personales a terceros para los fines antes expuestos.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Afiliado puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a JOYCA por medio del servicio de Atención al Cliente.
13. SERVICIOS OFRECIDOS (DISPONIBLES ÚNICAMENTE POR LA PÁGINA WEB)
Los servicios prestados por JOYCA para la compra electrónica de productos consisten en:
- Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a través de los medios habilitados al efecto, página web, aplicación móvil o cualquier otro que se habilite oportunamente.
- Alistado del Pedido siguiendo las especificaciones de los productos y su cantidad para su Entrega a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido, siempre y cuando dicha dirección se encuentre dentro de las Áreas de Cobertura.
- Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a través de las formas de pago establecidas. El precio del producto solicitado será el publicado en la página web o aplicación móvil el día en que se efectuó la compra.
14. HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El cliente puede utilizar la plataforma las 24 horas del dia para realizar sus pedidos con un tiempo de respuesta de entrega de 24 y 48 horas al cliente en el horacio de 7 am al 6 pm que el cliente disponga
15. PRECIOS
Los precios son los indicados en la página web o en la aplicación móvil en la fecha del Pedido incluyendo los impuestos y cada producto y con todas las implicaciones y normativas que dista el ministerio de hacienda. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de oferta en ese momento.
El transporte tendrá un costo que se tasa en 2500 por entrega con pedidos por montos inferiores a veinticinco mil colones después de se montó el transporte es gratis para el cliente en los siguientes 20 km a la redonda del local comercial en caso de distancias mayores hasta los 30 km a la redonda el transporte tendría un costo de 3000.00 y con pesos igual o inferiores a 20 kilos
JOYCA se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso. y el costo del Envío de los Pedidos siempre se indican en el comprobante de compra.
16. PAGO
Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su Entrega o durante la entrega por medio de transferencia bancaria tarjeta de crédito o efectivo
17. PEDIDO DE ENTREGA
El cliente acepta que durante el proceso de alisto, las cantidades solicitadas podrán ser modificadas, con la finalidad de despacharle la cantidad disponible en el las bodegas de JOYCA, cuando esta cantidad sea inferior a la solicitada por el cliente
18. LA ENTREGA.
los pedidos serán entregados en la dirección del cliente indique preferiblemente con un horacio anticipado para mejor coordinación en la entrega y un plazo no mayor de 24 a 48 horas en caso de no poder realizar la entrega por situaciones adversas de cliente, se reintegrar el monto cancelado a excepción del costo de entrega
20. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS
El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la Entrega verificando que todo se encuentre correcto y en buen estado , el cual no se aceptan devoluciones una vez entregado y aceptado el pedido en la entrega , a excepción de que un producto sellado muestre defectos o deterioro no causado por el cliente o en la entrega por parte del personal de JOYCA en cuyo caso el producto se cambia o reintegra el dinero al cliente
- GARANTÍA
De conformidad con las disposiciones de la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los bienes duraderos que sean adquiridos por el Cliente cuentan con un de garantía de treinta días hábiles, salvo que en un certificado de garantía específico se indique un plazo superior. Para ejercer la garantía resultará indispensable presentar el tiquete de compra o factura electrónica, y en caso de bienes que sean comercializados con un certificado de garantía independiente, deberá presentarse dicho certificado. Si en dicho certificado de garantía se indica que la garantía es otorgada directamente por el fabricante o un distribuidor, en el tanto el mismo se encuentre en la República de Costa Rica, el Cliente deberá ejercer la garantía ante éste. Los medios para aplicar la garantía serán: devolución del precio de compra, cambio del bien, o su reparación. Será decisión de JOYCA, o del fabricante o distribuidor en su caso, cuál de dichas opciones se aplicará.